Đối với mọi doanh nghiệp, khách hàng chính là người tạo ra những khoản lợi nhuận cũng như đem lại giá trị cho tổ chức của mình. Phải nói rằng, nếu không có khách hàng thì không có một doanh nghiệp nào có thể tồn tại được.
Để hiểu rõ hơn về vai trò của khách hàng trong các hoạt động kinh doanh của công ty, hãy tham khảo ngay bài chia sẻ này để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của khách hàng nhé!
Khách hàng là gì?
Khách hàng là gì?
Khách hàng là những người có thể mang lại những khoản lợi nhuận hay doanh thu cho công ty bằng việc đi mua các sản phẩm, mặt hàng hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp ra thị trường.
Việc chăm sóc khách hàng tiềm năng kỹ lưỡng có thể đem lại một khoản lợi nhuận khủng. Đồng thời còn tạo ra những mối quan hệ thân thiết với họ. Từ dó, tỷ lệ mua hàng thành công và số lượng từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết cũng tăng lên.
Tổng hợp những vai trò quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp
Khách hàng làm cho doanh nghiệp cải thiện sản phẩm – dịch vụ
Điều này đã được chứng minh bằng thực tế khi người tiêu dùng trực tiếp sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Nhiệm vụ của mỗi nhà sản xuất và nhà phân phối chính là mang đến những mặt hàng có giá trị và chất lượng tốt, cũng như những công dụng mà nó đem lại để đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng cho khách hàng.
Khách hàng giúp cải thiện sản phẩm – dịch vụ
Nếu không có sự cải tiến, nâng cấp sản phẩm, dịch vụ thì rất có thể, doanh nghiệp đó sẽ trở nên lỗi thời. Điều này khiến cho khách hàng cảm thấy nhàm chán hoặc bị các đối thủ cạnh tranh khác bỏ xa với những mặt hàng hiện đại, ưu việt hơn.
Một lý do khác khiến cho khách hàng không hài lòng cũng như sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể là do mặt hàng đó chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng hay vấp phải những ý kiến phản đối gay gắt từ người tiêu dùng.
Giải pháp khắc phục đối với tính trạng trên có thể là:
Doanh nghiệp gửi đi những mẫu khảo sát hay xin ý kiến, những lời nhận xét, đánh giá của khách hàng thông quan pop – up trên trang web, các dạng biểu mẫu hoặc thư phản hồi qua email,…
Hãy nhớ rằng, mỗi lời nhận xét, đánh giá của người tiêu dùng đều sẽ giúp cho công ty có cái nhìn khách quan nhất cũng như nhận ra những thiếu sót, sai lầm trong sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp ra ngoài thị trường.
Để từ đó đưa ra những kế hoạch tác chiến vụ thể, đúng đắn để thay đổi sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị trường tiêu dùng.
Giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh tốt hơn
Vai trò của khách hàng được biết đến là giúp cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh. Công ty cần phải dựa trên chân dung người tiêu dùng của mình để xác định được những mục tiêu cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng sao cho vừa lòng họ, lại còn giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lên.
Giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh tốt hơn
Doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ nghiên cứu thị trường. Nó sẽ đảm nhiệm công việc tiếp cận, tìm hiểu khách hàng dựa trên số liệu như thu nhập hay hành vi tiêu dùng của khách hàng,… để lên kế hoạch 1 cách cụ thể nhất.
Đồng thời, khách hàng còn có vai trò khi họ chính là người trực tiếp trải nghiệm, đánh giá xem chiến lược của công ty có hiệu quả hay không. Hãy nhớ rằng những lời đánh giá của người tiêu dùng chính là 1 thước đo cho giá trị của công ty, doanh nghiệp.
Khách hàng giúp doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô
Trước khi muốn mở rộng thị trường, quy mô, trước tiên bạn cần phải tìm hiểu thị trường mà mình muốn mở rộng. Đặc biệt là người dân nơi đó có nhu cầu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn hay không.
Khách hàng giúp doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô
Điều này được thể hiện thông qua quá trình chăm sóc, lấy ý kiến khách hàng hay phân tích nhu cầu của họ để đưa ra quyết định đúng đắn nhất.
Khách hàng giúp doanh nghiệp có khả năng tăng trưởng, sinh lời
Có thể nói, vai trò của khách hàng còn mang lại doanh thu cho doanh nghiệp thông qua việc mua – bán – sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Bằng việc chăm sóc khách hàng tiềm năng 1 cách cẩn thận và kỹ lưỡng, công ty có thể tạo ra các mối quan hệ thân thiết với họ. Từ đó, tăng tỷ lệ mua hàng thành công cũng như tăng số lượng khách hàng trung thành.
Chăm sóc khách hàng giúp cho công ty biết được thời điểm nào điều chỉnh sản phẩm tốt nhất, thời gian tăng – hạ giá thành sản phẩm hay phát động các chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu mua sắm để làm tăng doanh thu.
Khách hàng là yếu tố bán hàng tiềm năng
Bên cạnh việc mua hàng, người tiêu dùng còn giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm thông qua quá trình sử dụng, feedback hoặc chia sẻ trên các trang mạng xã hội, giới thiệu cho bạn bè,…
Tâm lý khách hàng thường tham khảo các ý kiến từ những người đã sử dụng sản phẩm rồi mới quyết định đưa ra sản phẩm. Càng là người quen của họ thì họ càng có niềm tin tưởng hơn.
Việc có nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với đánh giá tốt là tài sản quý giá cho doanh nghiệp. Không chỉ vậy, nó còn là thước đo giá trị sản phẩm hoàn toàn xứng đáng được lựa chọn.
Phương pháp trên được xem là loại hình Marketing truyền miệng, nó vừa tiết kiệm chi phí, vừa hiệu lại lâu dài.
Cải thiện và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp
Lắng nghe khách hàng là cách tốt nhất để giải quyết các vấn đề khúc mắc, hiểu nhầm để không gây ra những ảnh hưởng trải nghiệm từ khách hàng hay danh tiếng của doanh nghiệp.
Nhiều công ty hiện đang sử dụng chatbot, email, hotline để ghi lại những phản hồi của người tiêu dùng để có thể giải quyết các vấn đề, gửi các thông điệp xin lỗi, đính chính lại một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Doanh nghiệp cũng có thể tận dụng các công cụ này để gửi các bản tin mới nhất hay các chương trình khuyến mãi, thông tin hot để thu hút được nhiều khách hàng. Từ việc này giúp cho công ty thường xuyên có sự tương tác để duy trì các mối quan hệ lâu dài.
Là thước đo giá trị của khách hàng về công ty
Để một doanh nghiệp nhận được sự ủng hộ, yêu thích của khách hàng chính là 1 trong những yếu tố nằm giữ vai trò quan trọng nhất.
Người tiêu dùng gắn bó với sản phẩm của bạn, điều đó chứng minh những thành phẩm mà doanh nghiệp đó tạo ra có chất lượng và phù hợp với mục đích sử dụng của người dùng nên nhận được nhiều ý kiến tích cực.
Doanh nghiệp nên thường xuyên thực hiện các hoạt động để lấy ý kiến của người dùng để xem họ hài lòng với dịch vụ này hay chưa, yếu tố nào chưa được khách hàng đánh giá tốt, hài lòng.
Sau khi đọc xong bài chia sẻ này, chắc chắn bạn biết được những vai trò của khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp. Chính vì thế, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải tạo dựng nên những mối quan hệ thân thiết với người tiêu dùng và công ty.